一、規范概念

　　1．廠家：揚州恒信儀表有限公司。

　　2．用戶：使用廠家水表的單位、個人。

　　3．承用單位：自來水公司、企業集團、物業、房地產開發商等使用廠家售水管理系統進行用戶管理的單位或組織。

　　4．服務商：廠家或廠家授權進行服務的單位或個人。

　　5．包換：為用戶和承用單位更換產品。

　　6．保修：為用戶和承用單位進行產品維修。

　　7．有償維修：對因用戶原因造成的產品質量損害，廠家收取相應的材料工本費進行的維修。

　　8．產品：恒信牌系列水表、售水系統軟件、讀寫器、IC卡。

二、服務對象

　　使用廠家產品的用戶及承用單位。

三、服務承諾

　　1．設立咨詢、投訴、服務熱線，電話號碼：0514-86430199。

　　2．售前服務：提供產品使用技術資料。

　　3．售中服務：根據用戶需要，免費為用戶管理單位培訓產品安裝、維護、售水系統計算機操作人員。

　　4．售后服務：跟蹤、檢查、規范指導，提供軟件的升級版本。

　　5．售水系統技術支持4小時內回復，一個工作日內提供解決方案。

　　6．投訴：1小時內答復。

　　7．從用戶收到廠家產品之日起：

　　水表和讀寫器：1年內包換，保質期內免費保修，保質期外有償維修；

　　系統軟件 ：正常免費維修。

四、特別約定

　　1．有下列情況之一的，不屬包換、保修范圍：

　　　　A 超出水表使用條件，造成水表損壞的；

　　　　B 太陽能熱水器的熱水回流造成水表損壞的；（限IC卡冷水水表）；

　　　　C 鉛封被破壞的；

　　　　D 水表外觀有破損的。（包括表殼、表罩、液晶顯示蓋板、卡口、計數器表盤）；

　　　　E 卡座內有異物或被損壞；

　　　　F 卡座進水的；

　　　　G IC卡保管不善造成無法使用的；

　　　　H 因人力或意外事故破壞造成產品不能正常運行的。

　　2．廠家或服務商包換、保修產品時，用戶需提供承用單位簽字確認的《上門服務卡》。

　　3．服務商包換、保修產品后，需經廠家質量部人員確認，確認后一周內由廠家調換或補充；服務商承擔包換、保修產品廠家至承用單位的運輸費用，承用單位承擔服務商至承用單位之間的運輸費用。

五、解釋權

　　本規范由揚州恒信儀表有限公司負責解釋。