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      售后服務

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      一、規范概念

        1.廠家:揚州恒信儀表有限公司。

        2.用戶:使用廠家水表的單位、個人。

        3.承用單位:自來水公司、企業集團、物業、房地產開發商等使用廠家售水管理系統進行用戶管理的單位或組織。

        4.服務商:廠家或廠家授權進行服務的單位或個人。

        5.包換:為用戶和承用單位更換產品。

        6.保修:為用戶和承用單位進行產品維修。

        7.有償維修:對因用戶原因造成的產品質量損害,廠家收取相應的材料工本費進行的維修。

        8.產品:恒信牌系列水表、售水系統軟件、讀寫器、IC卡。


      二、服務對象

        使用廠家產品的用戶及承用單位。


      三、服務承諾

        1.設立咨詢、投訴、服務熱線,電話號碼:0514-86430199。

        2.售前服務:提供產品使用技術資料。

        3.售中服務:根據用戶需要,免費為用戶管理單位培訓產品安裝、維護、售水系統計算機操作人員。

        4.售后服務:跟蹤、檢查、規范指導,提供軟件的升級版本。

        5.售水系統技術支持4小時內回復,一個工作日內提供解決方案。

        6.投訴:1小時內答復。

        7.從用戶收到廠家產品之日起:

        水表和讀寫器:1年內包換,保質期內免費保修,保質期外有償維修;

        系統軟件 :正常免費維修。


      四、特別約定

        1.有下列情況之一的,不屬包換、保修范圍:

          A 超出水表使用條件,造成水表損壞的;

          B 太陽能熱水器的熱水回流造成水表損壞的;(限IC卡冷水水表);

          C 鉛封被破壞的;

          D 水表外觀有破損的。(包括表殼、表罩、液晶顯示蓋板、卡口、計數器表盤);

          E 卡座內有異物或被損壞;

          F 卡座進水的;

          G IC卡保管不善造成無法使用的;

          H 因人力或意外事故破壞造成產品不能正常運行的。

        2.廠家或服務商包換、保修產品時,用戶需提供承用單位簽字確認的《上門服務卡》。

        3.服務商包換、保修產品后,需經廠家質量部人員確認,確認后一周內由廠家調換或補充;服務商承擔包換、保修產品廠家至承用單位的運輸費用,承用單位承擔服務商至承用單位之間的運輸費用。


      五、解釋權

        本規范由揚州恒信儀表有限公司負責解釋。

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